Kunden erwarten, dass KI den Service radikal verändern wird
Unternehmen müssen sich auf die gravierenden Auswirkungen vorbereiten, die KI auf den Kundensupport haben wird
Computerwissenschaftler der Universität Aberdeen im Vereinigten Königreich haben nachgewiesen, dass sich die KI-gestützte Datenverarbeitung aktuell ungefähr alle sechs Monate verdoppelt. Die Wissenschaftler registrieren die ständig wachsende Rechenleistung der KI. Und die Verbraucher spüren, wie diese Technologie die Welt, die sie kennen, umkrempeln wird.
In diesem White Paper untersuchen wir die Wahrnehmung von KI durch Kunden: wie sie die Interaktion mit Unternehmen radikal verändern wird, von der Personalisierung bis hin zur Frage, wie lebensecht KI werden kann, bevor es Kunden unheimlich wird. Wir beschäftigen uns auch damit, was das für den direkten Kundenservice bedeutet.
